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PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
1. Piensa en una manera positiva para enfrentar la situación antes
de hablar.
2. Ambas partes necesitan estar de acuerdo con las reglas básicas:
3. Uno de los participantes da su
punto de vista de la situación usando oraciones con la palabra “Yo”
(Yo hice, yo creo, yo me siento, etc…)
4. El Segundo participante escucha y repite cual es el problema para el primer
participante.
5. Ambos participantes hacen sugerencias y hacen una lista de soluciones posibles.
6. Ambos participantes están de acuerdo en resolver el problema escogiendo
la solución de la lista que hicieron.
7. Cuales fueron los resultados? Que se puede hacer para que funcione mejor
la próxima vez?
El Mensaje “Yo” Tiene Cuatro Partes:
• “Yo me siento . . . . . . . .” (diga lo que sienta)
• “Cuando Usted . .” (describa la conducta de la otra persona)
• “A causa de . . . . .” (describa las consecuencias de
la conducta de la otra persona)
• “Y yo quiero . . (diga que se puede hacer para corregir la situación
para usted)
Formas Para Escuchar
1. CLARIFICA – Obtenga mas información, haz preguntas
2. REPITE – En sus mismas palabras repita lo que ha escuchado, incluyendo
los sentimientos de las otras personas.
3. ALIENTE – Usando palabras neutrales o sin amenaza para ayudar a la
otra persona decir mas acerca de la situación y como ellos se sienten.